买到有质量问题的商品，消费者常困惑：能不能退？退货运费谁出？
首先区分几个概念：七日无理由退货针对「不喜欢、不合适」等主观原因；而商品存在质量问题的，适用《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，运费由经营者承担。
「三包」规定（部分商品修理更换退货责任规定）则针对电视机、冰箱、手机等特定商品，明确了「7 日包退、15 日包换、三包期内包修」的具体规则。
维权顺序建议：保留发票与证据→与商家协商→平台投诉→12315 投诉→诉讼。证据越完整，维权越顺畅。
