3·15消费者权益保护指南
2025年3月15日是第43个国际消费者权益日。上海宝锦律师事务所结合近年来办理的消费维权案件，为广大消费者揭秘常见消费陷阱，提供维权途径。
一、常见消费陷阱
一是虚假宣传，商家夸大产品功效或服务效果，误导消费者；二是价格欺诈，虚构原价、虚假折扣、低标高结等；三是格式条款，商家通过"最终解释权归本店所有""一经售出概不退换"等格式条款免除自身责任；四是预付卡风险，商家收取预付费用后关门跑路或降低服务标准；五是个人信息泄露，商家未经消费者同意收集、使用个人信息。
二、消费者的法定权利
根据《消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、个人信息受保护权、监督权等十项权利。
三、维权途径
一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉（市场监督管理部门、12315平台）；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
四、维权注意事项
注意保留购物凭证、发票、合同、聊天记录等证据；注意诉讼时效，一般民事纠纷诉讼时效为三年；合理确定赔偿请求，对于经营者欺诈行为，可要求"退一赔三"，增加赔偿金额不足五百元的为五百元。
